Lưu ý: Điều khoản bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm thiết bị điện tử thuộc nhóm phụ kiện thuỷ sinh do chúng tôi phân phối

Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng. Dưới đây là các điều khoản và quy định về bảo hành đối với tất cả các sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc từ hệ thống phân phối chính thức của chúng tôi.

1. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm và có giá trị trong khoảng 6 tháng đến 1 năm tùy theo loại sản phẩm, trừ khi có quy định khác trong tài liệu sản phẩm.
Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông báo khi mua sản phẩm. Khách hàng cần giữ lại phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để làm căn cứ bảo hành.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Khách hàng còn giữ phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm chưa qua sửa chữa, thay thế hoặc can thiệp bởi các đơn vị không phải trung tâm bảo hành ủy quyền của chúng tôi.

3. Điều Kiện Không Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc do các tác động từ bên ngoài như va đập, rơi vỡ, ngâm nước.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, hoặc tai nạn.
Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi các đơn vị không phải trung tâm bảo hành ủy quyền của chúng tôi.
Các sản phẩm tiêu hao tự nhiên như linh kiện phụ kiện thay thế, vật liệu tiêu hao không được bảo hành (ví dụ: pin, bóng đèn, bông lọc, các vật tư tiêu hao khác).

4. Quy Trình Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ bộ phận bảo hành: Gọi đến hotline hoặc gửi email cho chúng tôi kèm theo thông tin sản phẩm, số hóa đơn, và mô tả lỗi gặp phải.
Xác nhận bảo hành: Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành, đồng thời hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất.
Tiếp nhận và kiểm tra: Sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng bởi đội ngũ kỹ thuật. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm, thông thường từ 3-7 ngày làm việc. Trong trường hợp cần phải thay thế linh kiện không có sẵn, thời gian bảo hành có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

5. Phương Thức Bảo Hành

Sửa chữa miễn phí: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa miễn phí và đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt nhất sau khi bảo hành.
Thay thế linh kiện: Nếu sản phẩm cần thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ thay thế miễn phí các linh kiện bị hỏng với điều kiện còn trong chính sách bảo hành.
Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có linh kiện thay thế, chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng với điều kiện sản phẩm thuộc diện bảo hành hợp lệ.

6. Bảo Hành Sau Sửa Chữa

Sau khi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thời gian bảo hành cho sản phẩm sẽ được tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành ban đầu. Nếu thời gian bảo hành còn lại dưới 30 ngày, khách hàng sẽ được gia hạn bảo hành thêm 30 ngày kể từ ngày nhận lại sản phẩm.

7. Chi Phí Vận Chuyển Bảo Hành

Nếu sản phẩm cần được gửi đến trung tâm bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu có) và chi phí sửa chữa theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0888.159.951
Email: shrimptouch@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: 5/28 Tô Hiệu, Tân Thới Hoà, Tân Phú, TPHCM

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ bảo hành tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.