Chính sách vận chuyển của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Dưới đây là các quy định và điều khoản cụ thể về vận chuyển khi mua hàng tại cửa hàng của chúng tôi.

Lưu ý: chính sách vận chuyển này không áp dụng đối với tép cảnh sống, xin quý khách liên hệ trực tiếp số Hotline để chúng tôi tư vấn cụ thể về phương thức vận chuyển quốc nội và quốc tế.

1. Khu Vực Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc và hỗ trợ vận chuyển quốc tế. Các đơn hàng trong nước sẽ được giao qua các đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo hàng hóa được bảo quản cẩn thận và đến đúng hẹn.

Khu vực nội thành: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng nhanh trong các thành phố lớn (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh) với thời gian từ 1-2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện thời tiết.
Vận chuyển quốc tế: Đối với đơn hàng quốc tế, chúng tôi sẽ báo giá và thỏa thuận thời gian giao hàng cụ thể với khách hàng tùy thuộc vào quốc gia và phương thức vận chuyển được lựa chọn.

2. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:

Địa chỉ giao hàng (nội thành, ngoại thành hoặc quốc tế).
Khối lượng và kích thước của đơn hàng.
Phương thức vận chuyển (giao thường, giao nhanh, hoặc giao hỏa tốc).

Miễn phí vận chuyển: Chúng tôi hỗ trợ miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu tùy theo từng khu vực và chương trình khuyến mãi hiện hành. Mức giá trị đơn hàng được miễn phí sẽ được cập nhật trên website và thông báo qua các kênh truyền thông của chúng tôi.

3. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được đặt thành công, chúng tôi sẽ xử lý và đóng gói hàng hóa trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ và cuối tuần).
Đối với các đơn hàng đặc biệt như hàng đặt trước hoặc hàng có yêu cầu đóng gói riêng, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm từ 1-3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng trong những trường hợp này để xác nhận thời gian giao hàng chính xác.

4. Phương Thức Vận Chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và đảm bảo:

Giao hàng thường: Áp dụng cho các đơn hàng có thời gian giao từ 2-5 ngày làm việc, phí vận chuyển thấp.
Giao hàng nhanh: Áp dụng cho các đơn hàng cần giao trong thời gian ngắn từ 1-2 ngày làm việc.
Giao hàng hỏa tốc: Giao hàng ngay trong ngày hoặc trong vòng 24 giờ tại các khu vực nội thành, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng.

5. Kiểm Tra và Nhận Hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm và số lượng hàng hóa:

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì như hàng hóa bị hư hỏng, sai sản phẩm, hoặc thiếu số lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ.
Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi về các vấn đề liên quan đến vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được giải quyết nhanh chóng.

6. Chính Sách Đổi/Trả Hàng Do Lỗi Vận Chuyển

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, chúng tôi cam kết:

Đổi hàng mới: Nếu sản phẩm bị hỏng hóc, móp méo, hoặc không đạt yêu cầu do quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hoàn tiền: Nếu không thể đổi hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin và xác nhận lỗi.

7. Trách Nhiệm Vận Chuyển

Trách nhiệm của chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về rủi ro hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến khi hàng được giao đến tay khách hàng. Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đền bù hoặc gửi hàng mới tùy theo yêu cầu của khách hàng.
Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng (địa chỉ chính xác, số điện thoại liên hệ, tên người nhận) để đảm bảo việc giao nhận được thuận tiện và nhanh chóng. Nếu thông tin giao hàng không chính xác hoặc khách hàng không có mặt tại địa điểm giao hàng, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quá trình vận chuyển, hoặc gặp sự cố liên quan đến việc giao hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0888.159.951
Email: shrimptouch@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: 5/28 Tô Hiệu, Tân Thới Hoà, Tân Phú, TPHCM

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và vận chuyển tốt nhất cho khách hàng.