Chính sách mua hàng và trả hàng

Chính Sách Mua Hàng và Trả Hàng

1. Chính Sách Mua Hàng

• Đặt hàng: Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website, điện thoại, hoặc tại cửa hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm giá cả, mô tả, và hình ảnh sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm một cách chính xác.
• Thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, bao gồm tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến như ví điện tử.
• Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về sản phẩm, giá cả, hoặc thời gian giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo.
• Phí giao hàng: Chi phí giao hàng được tính dựa trên địa chỉ của khách hàng và khối lượng đơn hàng. Chúng tôi hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi hoặc chính sách của công ty.

2. Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền ( không áp dụng đối với tép cảnh sống)

• Điều kiện trả hàng:
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác và không bị hư hỏng.
  • Khách hàng có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, sai sản phẩm, hoặc không đúng với mô tả.
  • Trường hợp đổi ý hoặc không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi chấp nhận đổi trả với điều kiện sản phẩm chưa sử dụng và trong tình trạng nguyên vẹn.
• Quy trình trả hàng:
  • Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu trả hàng, cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng.
  • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình trả hàng và yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về kho của công ty.
  • Phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ được hỗ trợ tùy theo lý do trả hàng: nếu sản phẩm lỗi hoặc sai, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Trong trường hợp đổi ý cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.
• Hoàn tiền:
  • Sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
  • Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD), chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai lệch so với đơn hàng ban đầu.
• Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin về địa chỉ giao hàng, làm ảnh hưởng đến việc giao nhận, khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh cho việc giao lại đơn hàng.

4. Trách nhiệm của chúng tôi

• Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng như mô tả, chất lượng và đảm bảo an toàn trong quá trình giao hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi trả và chi phí liên quan.

5. Liên hệ Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách mua hàng và trả hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 0888.159.951
• Email: shrimptouch@gmail.com
• Địa chỉ cửa hàng: 5/28 Tô Hiệu, Tân Thới Hoà, Tân Phú, TPHCM

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Views: 11